Ogni volta che si vuole conoscere a fondo l'opinione di una persona, è necessario dedicare sufficiente tempo a dialogare con lei.

E se si desidera comprendere i segnali non verbali oltre a quelli verbali, in modo da potere avere un quadro più completo sull'opinione dell'interlocutore, è necessario ricorrere a un contatto più ravvicinato di quanto sia possibile fare per telefono o per strada.

Ci riferiamo qui al metodo di ricerca qualitativa, che ci permette di capire come e perchè le persone pensano e agiscono in un determinato modo.